Prinsip pelayanan prima dalam kegiatan pemasaran dapat dijadikan suatu pedoman bagi bank untuk melaksanakan suatu kegiatan yang ingin diterapkan. Melalui prinsip pelayanan prima, dapat mengarahkan bank untuk mencapai tujuan yang ingin dicapai, terutama dalam meningkatkan pelayanan kepada nasabah khususnya dan kepada pemangku kepentingan pada umumnya. Layanan prima dapat diartikan sebagai sentuhan kemanusiaan dalam melayani dan berhubungan dengan nasabah. Salah satu program sertifikasi bidang perbankan terkait pelayanan prima, secara resmi telah memiliki program uji sertifikasi yang tercakup dalam bidang Funding & Services. Untuk itu, diperlukan pengembangan kompetensi bagi para calon-calon atau mereka yang berada di “garda terdepan” dalam melakukan pelayanan kepada nasabah (Teller ; Customer Service ; atau Funding Officer bank).