Membahas pelayanan itu menarik dan tidak ada habis-habisnya karena pelayanan itu sifatnya dinamis. Pengertian dinamis adalah bahwa pelayanan bisa saja sudah berjalan begitu baik pada periode proses bisnis yang lama, namun pada momen tertentu terjadi pelayanan yang tidak baik (complain) karena berbagai faktor. Dengan kata lain, pelayanan suatu proses bisnis tidak dapat lepas dari complain. Statistik menunjukkan bahwa complain nasabah, baik secara lisan maupun secara tertulis melalui media massa, dialami baik oleh bank maupun oleh lembaga keuangan non bank dapat terjadi setiap saat. Sebagaimana kita ketahui bersama, persaingan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah menjadi semakin kompetitif. Kondisi seperti ini akan terus berlangsung pada masa mendatang. Dalam situasi dan kondisi persaingan pelayanan, dibutuhkan adanya upaya-upaya untuk mempertahankan yang sudah baik dan terus untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Bersamaan dengan upaya dimaksud, diperlukan keterampilan untuk menangani keluhan nasabah (Customer Complain) atau dikenal dengan Handling Customer Complaint.

Handling Customer Complaint



Lokasi :
Online di lokasi masing-masing dengan Google Meet
Tanggal Pelatihan :
12 October 2020 - 13 October 2020
Jumlah Hari :
2

Anda Harus login sebelum membeli barang
Login

Tags: Handling Customer Complaint